Termeni si conditii

TERMENI ȘI CONDIȚII
RECLAMAȚII, RETUR, CONFIDENȚIALITATE ȘI POLITICA DE COOKIE-URI
www.raftuldorintelor.ro

Ultima actualizare: [completează data]

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a magazinului online www.raftuldorintelor.ro, politica de retur, politica de reclamații, politica de confidențialitate și politica de utilizare a cookie-urilor.

Prin accesarea site-ului, plasarea unei comenzi online sau telefonice ori prin comunicarea datelor necesare procesării unei comenzi, clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă prezentul document.

Vânzătorul este ECOM CASI SRL, cu sediul social în Oradea, județ Bihor, Strada Aleea Trandafirilor nr. 3, înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J2025001520001, CUI 51116663.

Date de contact:
E-mail: raftuldorintelor@gmail.com
Program contact: luni-vineri, 09:00-16:00
Website: www.raftuldorintelor.ro

RECLAMAȚII ȘI RETUR

Satisfacția clienților este importantă pentru noi, însă toate retururile și reclamațiile se soluționează conform legislației aplicabile, în special O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului, fără a fi obligat să justifice decizia de retragere, cu respectarea condițiilor legale și a excepțiilor prevăzute de lege.

Pentru orice solicitare de retur sau reclamație, clientul trebuie să ne contacteze în prealabil la adresa de e-mail raftuldorintelor@gmail.com și să transmită următoarele informații:

nume complet;
număr de telefon;
număr comandă, dacă este disponibil;
produsul pentru care se solicită returul/reclamația;
motivul solicitării;
IBAN;
nume titular cont bancar;
număr de tracking al coletului returnat, după expediere;
fotografii relevante, în cazul produselor deteriorate, greșite sau neconforme.

DREPTUL DE RETRAGERE ÎN 14 ZILE

Clientul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, conform O.U.G. nr. 34/2014.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să ne informeze în mod clar, prin e-mail, înainte de expirarea termenului de 14 zile.

Produsul trebuie returnat fără întârzieri nejustificate, în termenul legal, ambalat corespunzător pentru transport, astfel încât să nu fie deteriorat pe durata livrării către noi.

Rambursarea se va face după primirea și verificarea produsului returnat sau după primirea unei dovezi clare de expediere, în condițiile legii.

Ne rezervăm dreptul de a diminua suma rambursată dacă produsul este returnat deteriorat, incomplet, folosit excesiv, murdar, fără accesorii, fără elemente esențiale sau într-o stare care depășește manipularea necesară pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

IMPORTANT – PRODUSE COSMETICE, PRODUSE DE ÎNGRIJIRE PERSONALĂ ȘI PRODUSE DE IGIENĂ

Conform art. 16 lit. e din O.U.G. nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator.

Prin urmare, produsele cosmetice, produsele de îngrijire personală, produsele de igienă, cremele, plasturii, produsele care intră în contact direct cu pielea/corpul, produsele aplicabile pe piele, față, corp, mâini, picioare sau alte zone ale corpului, precum și alte produse similare comercializate de Raftul Dorințelor, nu pot fi returnate dacă au fost desigilate, desfăcute, testate, aplicate, folosite sau dacă sigiliul/ambalajul de protecție a fost îndepărtat ori deteriorat.

Returul acestor produse este acceptat doar dacă produsul este complet sigilat, nefolosit, netestat, nedesfăcut, în ambalajul original intact și în aceeași stare în care a fost livrat.

Nu se acceptă returul pentru produse cosmetice sau de igienă dacă:

produsul a fost desigilat;
sigiliul a fost rupt, îndepărtat sau deteriorat;
produsul a fost testat, aplicat sau folosit;
ambalajul de protecție a fost desfăcut;
produsul prezintă urme de folosire, murdărie, mirosuri, deteriorări sau modificări;
produsul nu mai poate fi revândut în condiții de igienă și siguranță;
lipsesc accesorii, instrucțiuni, etichete sau elemente de protecție.

Această regulă se aplică indiferent dacă produsul a fost folosit o singură dată sau doar testat, deoarece, după desigilare, produsul nu mai poate fi repus în vânzare din motive de igienă și protecție a sănătății.

CONDIȚII GENERALE PENTRU ACCEPTAREA RETURULUI

Pentru ca returul să poată fi acceptat, produsul trebuie să respecte următoarele condiții:

să fie returnat în termenul legal;
să nu fie deteriorat din culpa clientului;
să nu prezinte urme de folosire peste limita necesară verificării produsului;
să fie returnat complet, cu toate accesoriile, etichetele și documentele primite;
să fie ambalat corespunzător pentru transport;
să fie trimis cu ramburs 0;
să nu fie trimis cu plata transportului la destinatar;
să fie trimis prin curier cu livrare la adresă, nu la locker, easybox, oficiu poștal sau punct de ridicare;
în cazul produselor sigilate din motive de igienă/sănătate, produsul trebuie să fie complet sigilat și nedesfăcut.

Ambalajul original este recomandat pentru orice retur, deoarece protejează produsul și ajută la identificarea acestuia. În cazul produselor unde ambalajul/sigiliul are rol de protecție igienică sau de sănătate, lipsa, ruperea sau deteriorarea acestuia poate duce la refuzul returului.

Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile care nu respectă condițiile legale sau condițiile prezentului document.

COSTUL TRANSPORTULUI DE RETUR

În cazul exercitării dreptului legal de retragere în termen de 14 zile, costul transportului de retur este suportat de client.

Coletele trimise cu plata transportului la destinatar sau cu ramburs vor fi refuzate automat.

Costul transportului de retur va fi suportat de Raftul Dorințelor doar în situațiile în care produsul primit este greșit, defect din fabricație sau neconform cu produsul comandat, iar acest lucru este confirmat în urma verificării solicitării, a fotografiilor și a produsului returnat.

Dacă produsul reclamat ca defect, greșit sau neconform se dovedește, în urma verificării, a fi conform, folosit necorespunzător sau deteriorat din culpa clientului, costul transportului poate rămâne în sarcina clientului.

PRODUSE DETERIORATE ÎN TRANSPORT

Dacă suspectați că produsul a fost deteriorat în timpul transportului, vă rugăm să ne contactați în maximum 48 de ore de la livrare la adresa raftuldorintelor@gmail.com.

Pentru verificarea situației, este necesar să transmiteți fotografii clare cu:

ambalajul exterior al coletului;
eticheta de transport;
produsul deteriorat;
conținutul complet al coletului;
orice urme vizibile de lovire, rupere, scurgere sau deteriorare.

Reclamațiile transmise după acest termen pot fi mai dificil de verificat, iar lipsa fotografiilor poate duce la imposibilitatea soluționării favorabile a solicitării.

Clientul are obligația de a verifica vizual coletul la primire. Semnarea de primire a coletului confirmă livrarea acestuia de către curier.

PROCEDURA DE RETUR

Pentru retur, clientul trebuie să urmeze pașii de mai jos:

Trimite e-mail la raftuldorintelor@gmail.com cu solicitarea de retur.
Include în e-mail: nume complet, număr telefon, număr comandă, produs returnat, IBAN, nume titular cont și motivul returului.
Așteaptă confirmarea instrucțiunilor de retur.
Ambalează produsul corespunzător pentru transport.
Trimite coletul prin curier, cu ramburs 0 și plata transportului suportată de client, dacă returul este făcut prin retragere legală.
Trimite pe e-mail numărul de tracking.

Nu acceptăm retururi trimise fără notificare prealabilă, cu ramburs, cu plata transportului la destinatar, la altă adresă sau prin metode care nu permit livrarea directă la adresă.

ADRESA DE RETUR

Retururile se trimit doar după notificarea prealabilă pe e-mail și doar la următoarea adresă:

Raftul Dorințelor
Depozit Fulfillment PackBrothers România
Bihor, Nojorid, Str. Garoafelor nr. 9
Cod poștal 417345
Ramburs 0
Plata transportului fiind suportată de dvs.
Livrare la adresă prin curierat, cu livrare la ușă.

Nu acceptăm colete trimise la easybox, locker, poștă, puncte de ridicare sau alte locații care nu presupun livrare directă la adresa menționată mai sus.

Coletele trimise cu ramburs, cu plata transportului la destinatar, la altă adresă sau fără notificare prealabilă pot fi refuzate.

RAMBURSAREA BANILOR

După primirea și verificarea produselor returnate, suma aferentă produselor acceptate la retur va fi rambursată în contul bancar indicat de client, în termen de maximum 14 zile de la data la care am intrat în posesia produselor returnate sau de la data primirii unei dovezi clare privind expedierea returului, conform legislației aplicabile.

Rambursarea se face exclusiv prin transfer bancar, în contul IBAN comunicat de client.

Nu se rambursează costurile suplimentare generate de alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită de noi.

Dacă produsul returnat este deteriorat, incomplet, folosit, desigilat nepermis, murdar, deteriorat din culpa clientului sau nu respectă condițiile de retur, ne rezervăm dreptul de a refuza rambursarea sau de a diminua suma rambursată proporțional cu deprecierea produsului, conform legislației aplicabile.

REFUZUL COLETELOR ȘI COMENZI NERIDICATE

Comenzile plasate pe site sau telefonic reprezintă o solicitare fermă de cumpărare. Clientul are obligația de a furniza date reale și complete pentru livrare și de a prelua coletul în termenul comunicat de curier.

În cazul refuzului nejustificat al coletului, al neridicării repetate a coletelor sau al furnizării de date false/incomplete, Raftul Dorințelor își rezervă dreptul de a refuza comenzile viitoare, de a solicita plata în avans pentru comenzi ulterioare sau de a limita colaborarea cu respectivul client.

Această măsură are rolul de a preveni abuzurile, costurile logistice nejustificate și comenzile plasate cu rea-credință.

ABUZUL DREPTULUI DE RETUR

Raftul Dorințelor își rezervă dreptul de a refuza comenzile viitoare sau colaborarea cu clienții care:

folosesc în mod abuziv dreptul de retur;
refuză repetat coletele;
nu ridică în mod repetat comenzile;
transmit date false sau incomplete;
manifestă comportament agresiv, abuziv, vulgar sau neadecvat;
încearcă returnarea unor produse folosite, desigilate, deteriorate sau diferite de cele livrate;
formulează solicitări cu rea-credință.

Orice astfel de măsură va fi aplicată cu respectarea legislației în vigoare.

INFORMAȚII, POZE, RECLAME ȘI PREZENTAREA PRODUSELOR

Informațiile, imaginile, videoclipurile, reclamele, textele, descrierile, exemplele de utilizare, materialele promoționale și orice alte elemente de prezentare afișate pe site, în reclame, pe rețelele sociale sau în alte materiale de promovare au caracter informativ, orientativ și de prezentare.

Imaginile produselor sunt prezentate cu titlu de exemplu. Pot exista diferențe minore de culoare, formă, ambalaj, textură, dimensiune, nuanță, poziționare, etichetă sau prezentare, cauzate de lumină, setările ecranului, loturi diferite de producție, ambalare, actualizări ale produsului, furnizori diferiți sau alte elemente care nu afectează utilizarea normală a produsului.

Descrierile produselor sunt realizate pe baza informațiilor disponibile la momentul publicării și pot fi actualizate periodic. Raftul Dorințelor depune eforturi rezonabile pentru ca informațiile să fie corecte, însă pot apărea erori de redactare, omisiuni, diferențe de prezentare sau modificări ale produsului făcute de producător/furnizor.

Materialele publicitare, imaginile de tip „înainte/după”, exemplele vizuale, recenziile, demonstrațiile, prezentările video sau foto și orice alte materiale promoționale au caracter ilustrativ și nu garantează rezultate identice pentru fiecare client.

Rezultatele pot varia în funcție de modul de utilizare, tipul pielii, starea inițială, frecvența aplicării, respectarea instrucțiunilor, condițiile individuale, stilul de viață și alți factori externi.

Recenziile, opiniile sau experiențele prezentate în materiale promoționale reflectă experiențe individuale și nu constituie o garanție că fiecare client va obține același rezultat.

Produsele cosmetice, de îngrijire sau de uz personal comercializate pe site nu sunt prezentate ca produse medicale și nu înlocuiesc consultul unui medic, farmacist sau specialist. Informațiile de pe site nu reprezintă recomandare medicală, diagnostic sau tratament.

Clientul are responsabilitatea de a citi instrucțiunile, ingredientele, avertismentele și modul de utilizare înainte de folosirea produsului.

În cazul în care clientul are alergii, sensibilități, afecțiuni medicale, tratamente în desfășurare, sarcină, alăptare sau orice îndoială privind folosirea unui produs, recomandăm consultarea unui specialist înainte de utilizare.

Raftul Dorințelor nu poate fi răspunzător pentru folosirea produselor contrar instrucțiunilor, pentru utilizarea excesivă, incorectă sau necorespunzătoare, pentru reacții individuale ale clientului ori pentru așteptări subiective care nu rezultă din caracteristicile esențiale ale produsului.

Ne rezervăm dreptul de a corecta orice eroare de preț, descriere, imagine, stoc sau caracteristică tehnică și de a anula comenzile afectate de astfel de erori, cu informarea clientului și rambursarea sumelor achitate, dacă este cazul.

TERMENI ȘI CONDIȚII

Articolul 1 – Scopul

Termenii și condițiile generale de vânzare se aplică tuturor vânzărilor de bunuri și servicii realizate de ECOM CASI SRL prin intermediul magazinului online www.raftuldorintelor.ro către cumpărător.

Prin plasarea unei comenzi, cumpărătorul declară că a citit, a înțeles și acceptă prezentul document.

În prezentul document, următorii termeni vor avea următoarele semnificații:

Cumpărător / Client: persoana fizică, persoana juridică sau orice altă entitate care plasează o comandă pe site sau telefonic.

Vânzător: ECOM CASI SRL, cu sediul social în Oradea, județ Bihor, Strada Aleea Trandafirilor nr. 3, nr. Registrul Comerțului J2025001520001, CUI 51116663.

Bunuri și servicii: orice produs, material, echipament, serviciu, document sau accesoriu comercializat de Vânzător prin intermediul site-ului.

Comandă: solicitarea electronică sau telefonică transmisă de Cumpărător către Vânzător, prin care Cumpărătorul dorește achiziționarea unuia sau mai multor produse.

Contract: comanda confirmată de Vânzător. Contractul se consideră încheiat la confirmarea comenzii de către Vânzător și/sau la emiterea facturii fiscale.

Specificații: descrierile, caracteristicile și informațiile produselor prezentate pe site, în limita informațiilor disponibile.

Articolul 2 – Documente contractuale

Prin lansarea unei comenzi electronice sau telefonice pe www.raftuldorintelor.ro, Cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare folosită de Vânzător: telefonic, SMS, e-mail, platforme de curierat sau alte mijloace electronice.

Comanda poate fi compusă din:

datele de comandă transmise de client;
datele de livrare și facturare;
specificațiile produselor comandate;
termenii și condițiile prezentului document;
politica de retur;
politica de confidențialitate.

În cazul campaniilor cu limitare a numărului de produse per client, Vânzătorul poate anula comenzile multiple care folosesc aceleași date de identificare, același număr de telefon, aceeași adresă de livrare, aceeași adresă de facturare sau alte date comune care indică depășirea limitei campaniei.

Acceptarea comenzii de către Vânzător se consideră finalizată atunci când există o confirmare telefonică, electronică sau operațională din partea Vânzătorului. O comandă neconfirmată nu are valoarea unui contract ferm.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula comenzile suspecte, comenzile cu date incomplete, comenzile cu date false, comenzile care par plasate cu rea-credință sau comenzile afectate de erori tehnice, de preț, de stoc sau de descriere.

Articolul 3 – Valabilitate

Prezentul contract intră în vigoare la confirmarea comenzii de către Vânzător și/sau la emiterea facturii fiscale.

Termenii și condițiile generale de vânzare vor sta la baza contractului astfel încheiat, în completarea acestora fiind aplicabile dispozițiile legale privind protecția consumatorului, garanția legală de conformitate și orice documente specifice produsului, acolo unde este cazul.

Articolul 4 – Obligațiile Vânzătorului

Vânzătorul va depune eforturi rezonabile pentru a livra produsele comandate conform specificațiilor disponibile la momentul plasării comenzii.

Informațiile prezentate pe site au caracter informativ și sunt documentate, completate sau actualizate pe baza informațiilor disponibile de la producători, furnizori, ambalaje, fișe de produs sau alte surse comerciale.

Din motive legate de spațiu, design, prezentare și coerența informației, descrierile produselor pot fi incomplete sau pot conține omisiuni neintenționate. Vânzătorul depune eforturi rezonabile pentru a prezenta informațiile relevante pentru utilizarea normală a produsului.

Vânzătorul nu garantează că toate imaginile, culorile, ambalajele sau materialele promoționale vor fi identice cu produsul livrat, atât timp cât diferențele nu afectează caracteristicile esențiale ale produsului.

Articolul 5 – Comunicarea cu magazinul

Comunicarea cu magazinul se poate realiza prin e-mail, telefon, formular de contact, SMS sau alte mijloace indicate pe site.

Vânzătorul poate exclude, ignora sau bloca mesajele care conțin limbaj vulgar, amenințări, injurii, comportament agresiv, hărțuire, solicitări abuzive sau comunicări cu rea-credință.

Raftul Dorințelor își rezervă dreptul de a refuza colaborarea cu clienții care manifestă comportament neadecvat în scris sau verbal.

Articolul 6 – Cesionarea și subcontractarea

Vânzătorul poate cesiona, subcontracta sau colabora cu terți pentru servicii necesare onorării comenzii, inclusiv, dar fără a se limita la: depozitare, fulfillment, ambalare, livrare, curierat, procesare plăți, facturare, contabilitate, marketing, servicii IT sau suport clienți.

Acordul Cumpărătorului nu este necesar pentru aceste colaborări, în măsura în care ele sunt necesare pentru executarea contractului și se desfășoară conform legislației aplicabile.

Vânzătorul rămâne responsabil față de Cumpărător pentru obligațiile sale contractuale, în limitele prevăzute de lege.

Articolul 7 – Dreptul de proprietate intelectuală

Toate textele, imaginile, elementele grafice, logo-urile, denumirile comerciale, structura site-ului, descrierile, materialele publicitare, fotografiile, videoclipurile și orice alte elemente de conținut aparțin ECOM CASI SRL, partenerilor săi sau titularilor legali ai drepturilor.

Copierea, reproducerea, distribuirea, modificarea, publicarea sau folosirea acestora fără acordul scris al titularului este interzisă.

Clientul nu are dreptul de a utiliza conținutul site-ului în scop comercial, publicitar sau concurențial fără acordul expres al Vânzătorului.

Articolul 8 – Confidențialitate și publicitate

Datele, documentele și informațiile transmise de Cumpărător către Vânzător vor fi folosite pentru procesarea comenzilor, livrare, facturare, retururi, reclamații, suport clienți, prevenirea fraudelor și îndeplinirea obligațiilor legale.

Cumpărătorul nu va face declarații publice false, denigratoare, manipulate sau cu rea-credință cu privire la Vânzător, produse, comenzi sau comunicări private, fără a permite în prealabil Vânzătorului soluționarea situației pe cale amiabilă.

Această prevedere nu limitează drepturile legale ale consumatorului de a formula reclamații către autoritățile competente sau de a exprima opinii reale, cu bună-credință.

Articolul 9 – Termene de livrare

Vânzătorul va depune eforturi rezonabile pentru a respecta termenele de livrare comunicate.

Termenele de livrare pot fi influențate de disponibilitatea produselor, activitatea curierilor, perioade aglomerate, sărbători legale, condiții meteo, erori de adresă, lipsa răspunsului clientului sau alte situații independente de Vânzător.

Dacă Vânzătorul primește informații eronate privind livrarea sau facturarea, termenul de livrare poate fi modificat.

Termenul maxim de livrare, dacă nu este comunicat altfel, este de 30 de zile de la confirmarea comenzii.

Articolul 10 – Prețuri, facturare și plăți

Prețul, modalitatea de plată și condițiile de plată sunt specificate în comandă.

Vânzătorul va emite factură fiscală conform legislației aplicabile, pe baza datelor furnizate de client.

Clientul are obligația de a furniza date reale, complete și corecte pentru facturare și livrare.

În cazul în care se dorește refacturarea, modificarea datelor de facturare presupune stornarea facturii inițiale și emiterea unei noi facturi, acolo unde este legal și contabil posibil.

Refacturarea poate fi realizată doar în cadrul aceleiași luni contabile și doar dacă legislația și procedurile contabile permit acest lucru.

Vânzătorul nu este responsabil pentru imposibilitatea refacturării cauzată de transmiterea greșită sau incompletă a datelor de către client.

Vânzătorul nu aplică plata defalcată a TVA, dacă nu este înscris în registrul persoanelor care aplică plata defalcată a TVA.

Articolul 11 – Livrare, riscuri și responsabilități

Vânzătorul livrează produsele prin curier sau prin parteneri logistici.

Vânzătorul va asigura ambalarea corespunzătoare a produselor și transmiterea acestora către curier.

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor este transferat clientului în momentul în care acesta sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produselor.

Clientul are obligația de a furniza o adresă corectă, completă și accesibilă curierului.

În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată din cauza datelor greșite, a lipsei de răspuns, a refuzului coletului sau a nepreluării coletului, costurile logistice pot fi imputabile clientului, în limitele legii.

Articolul 12 – Serviciul de deschidere colet la livrare

Vânzătorul poate oferi, pentru anumite produse și în funcție de disponibilitatea curierului, serviciul de deschidere colet la livrare.

Acest serviciu permite verificarea vizuală a produsului la livrare, conform condițiilor curierului.

Semnătura de primire confirmă că produsul a fost predat clientului de către curier.

Dacă există deteriorări vizibile, clientul trebuie să le semnaleze imediat curierului și să contacteze Vânzătorul în maximum 48 de ore, cu fotografii relevante.

Articolul 13 – Acceptarea produselor și dreptul de retragere

Acceptarea produselor se consideră realizată atunci când acestea sunt conforme cu caracteristicile esențiale prezentate în comandă și sunt livrate clientului.

În cazul în care clientul constată că produsul este greșit, defect sau neconform, acesta trebuie să contacteze Vânzătorul în cel mai scurt timp și să transmită fotografii și informații relevante.

Vânzătorul va analiza situația și va propune, după caz, înlocuirea produsului, aducerea la conformitate, rambursarea sau altă soluție legală.

Dreptul de retragere se aplică potrivit O.U.G. nr. 34/2014, cu respectarea excepțiilor prevăzute de lege, inclusiv pentru produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății după desigilare.

Articolul 14 – Mărfuri livrate în exces sau produse greșite

Dacă Vânzătorul livrează din eroare produse în plus sau alte produse decât cele comandate, clientul are obligația de a informa Vânzătorul în termen rezonabil.

Produsele livrate în exces sau greșit nu devin proprietatea clientului fără acordul Vânzătorului.

Vânzătorul poate solicita returnarea produselor livrate eronat, suportând costurile de transport atunci când eroarea îi aparține.

Articolul 15 – Garanții și conformitate

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate, acolo unde aceasta este aplicabilă, conform legislației în vigoare.

Pentru produsele consumabile, cosmetice, de îngrijire personală, produse cu termen de valabilitate sau produse de igienă, garanția se aplică în limitele naturii produsului și nu acoperă folosirea normală, consumul produsului, reacțiile individuale, utilizarea incorectă, depozitarea necorespunzătoare sau nerespectarea instrucțiunilor.

Nu sunt considerate defecte:

diferențele minore de culoare, ambalaj, textură sau prezentare;
diferențele cauzate de setările ecranului sau lumină;
variațiile normale între loturi;
rezultatele diferite obținute de clienți în urma utilizării;
deteriorările produse prin folosire necorespunzătoare;
deteriorările produse după livrare din culpa clientului.

Articolul 16 – Transferul proprietății

Proprietatea asupra produselor este transferată clientului la momentul achitării integrale a prețului și al predării produsului către client.

În cazul livrării prin curier, predarea este confirmată prin documentele de transport, statusul curierului, semnătura de primire sau confirmarea electronică a livrării.

Curierul nu este autorizat să modifice condițiile comerciale ale Vânzătorului.

Articolul 17 – Respectarea legilor și standardelor

Vânzătorul va respecta legislația aplicabilă activității sale, inclusiv legislația privind comerțul electronic, protecția consumatorului, protecția datelor personale, facturarea, livrarea și comercializarea produselor.

Clientul are obligația de a utiliza produsele conform instrucțiunilor, avertismentelor, destinației produsului și bunelor practici de utilizare.

Articolul 18 – Răspundere

Vânzătorul răspunde față de client în limitele prevăzute de legislația aplicabilă.

Vânzătorul nu poate fi ținut responsabil pentru daune cauzate de:

folosirea produsului contrar instrucțiunilor;
utilizarea excesivă sau incorectă;
depozitarea necorespunzătoare;
aplicarea produsului pe zone nerecomandate;
ignorarea ingredientelor, avertismentelor sau contraindicațiilor;
reacții individuale ale clientului;
așteptări subiective privind rezultatele;
folosirea produsului după deteriorarea ambalajului;
intervenții ale unor terți;
informații greșite furnizate de client.

Promotiile sunt valabile în limita stocului disponibil.

Vânzătorul va răspunde pentru subcontractanții săi în măsura obligațiilor legale aplicabile.

Articolul 19 – Preț derizoriu, erori de stoc sau caracteristici eronate

Vânzătorul depune eforturi pentru a furniza informații corecte despre prețuri, stocuri și caracteristicile produselor.

Pot apărea erori tehnice, erori de preț, erori de afișare, erori de stoc sau descrieri incomplete.

În cazul unei comenzi plasate cu un preț derizoriu, evident greșit sau afectat de o eroare tehnică, Vânzătorul are dreptul de a anula comanda, cu informarea clientului.

În cazul unei comenzi pentru un produs cu informații eronate, Vânzătorul poate propune clientului un produs similar, corectarea comenzii sau anularea acesteia.

Dacă suma a fost deja achitată, aceasta va fi rambursată clientului.

Articolul 20 – Încălcare și încetare

Dacă una dintre părți nu își execută obligațiile, cealaltă parte poate solicita remedierea situației în termen rezonabil.

Clientul poate solicita anularea unei comenzi înainte ca aceasta să fie predată curierului.

După predarea comenzii către curier, comanda poate face obiectul procedurii de retur, în condițiile prezentului document și ale legislației aplicabile.

Articolul 21 – Forța majoră

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor contractuale dacă neexecutarea este cauzată de un eveniment de forță majoră.

Forța majoră reprezintă un eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil, aflat în afara controlului părților.

Articolul 22 – Legea aplicabilă și jurisdicția

Prezentul document este supus legii române.

Orice litigiu va fi soluționat pe cale amiabilă. Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiul va fi soluționat de instanțele competente conform legislației aplicabile.

Consumatorul are dreptul de a se adresa autorităților competente pentru protecția consumatorilor.

Mai multe informații privind drepturile consumatorilor pot fi consultate pe site-ul ANPC: www.anpc.ro

Articolul 23 – Prevederi diverse

Dacă una sau mai multe prevederi din prezentul document devin inaplicabile, nevalabile sau contrare unei dispoziții legale imperative, celelalte prevederi rămân valabile.

Prezentul document înlocuiește orice alte versiuni anterioare ale termenilor și condițiilor publicate pe site.

ECOM CASI SRL își rezervă dreptul de a actualiza prezentul document ori de câte ori este necesar, pentru motive operaționale, comerciale, tehnice, legale sau de reglementare.

Pentru plasarea unei comenzi, persoanele minore trebuie să aibă consimțământul reprezentanților legali.

ECOM CASI SRL își rezervă dreptul de a refuza colaborarea cu clienții care manifestă comportament și limbaj neadecvat, în scris sau verbal, au în istoricul comenzilor livrări refuzate, nu ridică în mod repetat coletele, folosesc abuziv dreptul de retur sau acționează cu rea-credință.

POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE

Scopul acestei Politici de Confidențialitate este să explice ce informații colectăm, de ce le colectăm și cum le folosim atunci când vizitați site-ul www.raftuldorintelor.ro sau plasați o comandă.

Operatorul datelor cu caracter personal este ECOM CASI SRL, administrator al magazinului online www.raftuldorintelor.ro.

Prin utilizarea site-ului sau plasarea unei comenzi, confirmați că ați luat cunoștință de această Politică de Confidențialitate.

INFORMAȚII PERSONALE COLECTATE

Atunci când accesați site-ul, putem colecta automat informații despre dispozitivul folosit, browser, adresa IP, data și ora accesării, paginile vizitate, produsele vizualizate, sursa traficului și anumite cookie-uri instalate pe dispozitivul dumneavoastră.

Aceste informații sunt denumite „Informații despre Dispozitiv”.

Atunci când efectuați o achiziție sau încercați să efectuați o achiziție pe site, colectăm informații precum:

nume și prenume;
adresă de livrare;
adresă de facturare;
număr de telefon;
adresă de e-mail;
produse comandate;
valoarea comenzii;
metoda de plată;
informații necesare livrării;
informații necesare facturării;
informații privind retururile și reclamațiile.

Aceste informații sunt denumite „Informații pentru Comandă”.

În această Politică de Confidențialitate, când facem referire la date personale, ne referim atât la Informațiile despre Dispozitiv, cât și la Informațiile pentru Comandă.

CUM COLECTĂM INFORMAȚIILE DESPRE DISPOZITIV

Informațiile despre Dispozitiv pot fi colectate prin:

Cookie-uri – fișiere text mici stocate în browserul/dispozitivul dumneavoastră, care ajută la funcționarea site-ului, memorarea preferințelor și analizarea traficului.

Fișiere de tip log – urmăresc acțiuni de pe site și pot colecta date precum adresa IP, tipul browserului, furnizorul de internet, data și ora accesării, paginile vizitate și paginile de ieșire.

Pixeli, taguri și web beacons – tehnologii folosite pentru măsurarea interacțiunii cu site-ul, reclamele și campaniile de marketing.

CUM FOLOSIM DATELE PERSONALE

Folosim Informațiile pentru Comandă pentru:

procesarea comenzilor;
confirmarea comenzilor;
livrarea produselor;
emiterea facturilor;
comunicarea cu clientul;
gestionarea retururilor;
soluționarea reclamațiilor;
prevenirea fraudelor;
verificarea comenzilor suspecte;
respectarea obligațiilor legale, fiscale și contabile;
transmiterea de informații comerciale, doar acolo unde există consimțământ sau temei legal.

Folosim Informațiile despre Dispozitiv pentru:

funcționarea corectă a site-ului;
securitatea site-ului;
prevenirea fraudelor;
analizarea traficului;
îmbunătățirea experienței utilizatorilor;
optimizarea paginilor și a campaniilor de marketing;
măsurarea performanței reclamelor.

TEMEIURI LEGALE PENTRU PRELUCRAREA DATELOR

Prelucrăm datele personale în baza următoarelor temeiuri:

executarea contractului, pentru procesarea și livrarea comenzilor;
obligații legale, pentru facturare, contabilitate și raportări;
interes legitim, pentru prevenirea fraudelor, securitatea site-ului, gestionarea reclamațiilor și îmbunătățirea serviciilor;
consimțământ, pentru anumite comunicări comerciale sau cookie-uri care necesită acord.

CUI PUTEM DEZVĂLUI DATELE

Putem transmite datele personale către parteneri contractuali, strict în scopurile necesare desfășurării activității, precum:

firme de curierat;
servicii de fulfillment și depozitare;
procesatori de plăți;
platforme e-commerce;
furnizori de servicii IT;
furnizori de servicii de facturare;
contabilitate;
servicii de marketing și analiză;
autorități publice, atunci când legea impune acest lucru.

Datele pot fi transmise și în situații precum:

prevenirea fraudelor;
protejarea drepturilor Raftul Dorințelor;
soluționarea reclamațiilor;
respectarea obligațiilor legale;
reorganizare, fuziune, vânzare sau transfer de activitate, acolo unde este cazul și conform legii.

MARKETING ȘI PUBLICITATE

Putem folosi datele personale și informațiile despre comportamentul de navigare pentru a transmite oferte, reclame sau informații despre produsele noastre, în condițiile legii.

Putem utiliza platforme precum Facebook, Instagram, Google, TikTok, Bing sau alte servicii de publicitate pentru afișarea reclamelor personalizate.

Clientul poate opta oricând pentru dezabonarea de la comunicările comerciale, acolo unde acestea sunt trimise prin e-mail/SMS, folosind instrucțiunile din mesaj sau contactându-ne la raftuldorintelor@gmail.com.

De asemenea, utilizatorii își pot modifica preferințele privind reclamele personalizate direct din setările platformelor respective.

NU MĂ URMĂRI

Vă rugăm să rețineți că site-ul nostru poate să nu modifice automat modul de colectare a datelor atunci când browserul transmite un semnal de tip „Do Not Track”, în lipsa unui standard tehnic universal aplicabil.

DREPTURILE DUMNEAVOASTRĂ

Dacă sunteți rezident al Uniunii Europene, aveți următoarele drepturi privind datele personale:

dreptul de acces;
dreptul de rectificare;
dreptul de ștergere;
dreptul de restricționare a prelucrării;
dreptul de opoziție;
dreptul la portabilitatea datelor;
dreptul de retragere a consimțământului, acolo unde prelucrarea se bazează pe consimțământ;
dreptul de a depune plângere la autoritatea competentă.

Pentru exercitarea drepturilor, ne puteți contacta la raftuldorintelor@gmail.com.

PĂSTRAREA DATELOR

Datele aferente comenzilor sunt păstrate atât timp cât este necesar pentru procesarea comenzilor, gestionarea retururilor și reclamațiilor, respectarea obligațiilor fiscale, contabile și legale și apărarea drepturilor noastre legitime.

Datele pot fi păstrate conform termenelor legale aplicabile documentelor fiscale și contabile.

Dacă solicitați ștergerea datelor, vom analiza cererea și vom șterge datele care nu mai sunt necesare sau pentru care nu există obligație legală de păstrare.

SECURITATEA DATELOR

Depunem eforturi rezonabile pentru protejarea datelor personale împotriva accesului neautorizat, pierderii, modificării, divulgării sau distrugerii.

Totuși, nicio metodă de transmitere sau stocare electronică nu este complet sigură, iar utilizatorii trebuie să își protejeze propriile dispozitive, conturi, parole și conexiuni la internet.

TRANSFERURI INTERNAȚIONALE

Anumite servicii folosite pentru funcționarea site-ului, analiză, publicitate sau procesare pot implica transferuri de date în afara Spațiului Economic European.

În aceste cazuri, transferurile se realizează conform legislației aplicabile privind protecția datelor personale.

MODIFICĂRI ALE POLITICII DE CONFIDENȚIALITATE

Această Politică de Confidențialitate poate fi actualizată periodic pentru a reflecta modificări operaționale, tehnice, comerciale, legale sau de reglementare.

Versiunea actualizată va fi publicată pe site.

POLITICA DE UTILIZARE A COOKIE-URILOR

Această politică se referă la cookie-urile utilizate pe site-ul www.raftuldorintelor.ro.

CE SUNT COOKIE-URILE

Cookie-urile sunt fișiere text de mici dimensiuni stocate pe dispozitivul utilizatorului de către browser.

Cookie-urile permit recunoașterea dispozitivului, funcționarea corectă a site-ului, memorarea preferințelor, analizarea traficului și afișarea de conținut sau reclame relevante.

Cookie-urile nu sunt programe software, viruși sau spyware și nu au acces direct la informațiile stocate pe hard drive-ul utilizatorului.

ROLUL COOKIE-URILOR

Cookie-urile ne ajută să:

asigurăm funcționarea corectă a site-ului;
memorăm preferințele utilizatorilor;
analizăm performanța site-ului;
înțelegem comportamentul de navigare;
optimizăm paginile și produsele;
oferim conținut relevant;
livrăm reclame personalizate;
măsurăm performanța campaniilor publicitare;
prevenim fraudele și îmbunătățim securitatea.

TIPURI DE COOKIE-URI FOLOSITE

Site-ul poate folosi următoarele tipuri de cookie-uri:

Cookie-uri strict necesare
Acestea sunt necesare pentru funcționarea site-ului și nu pot fi dezactivate fără a afecta funcționalitatea acestuia.

Cookie-uri de performanță și analiză
Acestea ne ajută să înțelegem cum este folosit site-ul și să îmbunătățim experiența utilizatorilor.

Cookie-uri de funcționalitate
Acestea permit memorarea unor preferințe precum limbă, setări sau alte opțiuni.

Cookie-uri de marketing și publicitate
Acestea pot fi folosite pentru afișarea de reclame relevante pe platforme precum Facebook, Instagram, Google, TikTok, Bing sau alte rețele de publicitate.

Cookie-uri de sesiune
Acestea sunt temporare și sunt șterse la închiderea browserului.

Cookie-uri persistente
Acestea rămân pe dispozitiv pentru o anumită perioadă sau până când sunt șterse manual de utilizator.

COOKIE-URILE ȘI DATELE PERSONALE

Cookie-urile pot colecta informații despre dispozitiv, browser, comportamentul de navigare și interacțiunea cu site-ul.

Unele cookie-uri pot fi asociate cu date personale, în special atunci când utilizatorul plasează o comandă, completează formulare sau interacționează cu reclame.

Datele colectate prin cookie-uri sunt folosite conform prezentei Politici de Confidențialitate.

ȘTERGEREA ȘI BLOCAREA COOKIE-URILOR

Utilizatorii pot modifica setările browserului pentru a bloca, șterge sau limita cookie-urile.

Limitarea cookie-urilor poate afecta funcționarea anumitor pagini, coșul de cumpărături, procesul de comandă, preferințele salvate sau experiența generală de navigare.

Fiecare browser oferă opțiuni proprii pentru administrarea cookie-urilor.

SECURITATE WEB ȘI COOKIE-URI

Cookie-urile nu sunt viruși, însă pot fi folosite abuziv în anumite situații de programe sau persoane neautorizate.

Pentru siguranță, recomandăm:

folosirea unui browser actualizat;
evitarea rețelelor Wi-Fi nesecurizate;
ștergerea periodică a datelor de navigare;
folosirea unor setări adecvate de confidențialitate;
instalarea și actualizarea programelor de securitate.

CONTACT

Pentru întrebări despre termeni și condiții, retururi, reclamații, politica de confidențialitate sau cookie-uri, ne puteți contacta la:

ECOM CASI SRL
Raftul Dorințelor
Website: www.raftuldorintelor.ro
E-mail: raftuldorintelor@gmail.com
Program: luni-vineri, 09:00-16:00

Pentru informații suplimentare privind drepturile consumatorilor, puteți consulta site-ul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor: www.anpc.ro